RFID在零售業(yè)的應(yīng)用前景
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近幾年，RFID技術(shù)已經(jīng)作為焦點(diǎn)引起了各行各業(yè)的關(guān)注，例如，制造業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)療、食品等行業(yè)中都有了不同程度的應(yīng)用，那么，它在零售業(yè)的應(yīng)用又如何呢?
零售業(yè)中的RFID應(yīng)用主要集中在供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、店內(nèi)商品管理、客戶(hù)關(guān)系管理以及安全管理五個(gè)方面。
1)供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)中較早使用RFID，也是目前RFID用得較多的一個(gè)領(lǐng)域。
2)店內(nèi)商品管理目前多數(shù)百貨店及超市都集中在一些易盜或貴重的商品。
3)庫(kù)存管理中RFID應(yīng)用的主要內(nèi)容包括利用固定或移動(dòng)解讀器對(duì)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)以及倉(cāng)庫(kù)貨架上的商品進(jìn)行掃描，提高貨物出入、揀貨、盤(pán)貨的工作效率;向上游供貨商提高庫(kù)存的可視性，及時(shí)供貨;與店內(nèi)貨架自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)相聯(lián)，及時(shí)補(bǔ)貨，使庫(kù)存達(dá)到優(yōu)化 。
4)客戶(hù)管理中的RFID應(yīng)用主要集中在自助結(jié)賬與改善客戶(hù)店內(nèi)購(gòu)物經(jīng)歷兩個(gè)方面。
5)安全管理中的RFID應(yīng)用主要集中在商品防盜，其次是用RFID識(shí)別碼替代原來(lái)的密碼控制IT設(shè)備的使用權(quán)或某些重要部門(mén)的出入權(quán)。
存貨管理
透過(guò)商品品項(xiàng)的RFID卷標(biāo)可以讓管理者實(shí)時(shí)進(jìn)行商品價(jià)格的適度調(diào)整，有效分析商品銷(xiāo)售狀況及需求預(yù)測(cè)、商品自動(dòng)補(bǔ)貨、進(jìn)貨管控等，進(jìn)而建構(gòu)出一個(gè)完全以消費(fèi)者需求為主要導(dǎo)向的存貨管理流程。
自助管理
透過(guò)RFID卷標(biāo)與感應(yīng)器的配合，讓零售業(yè)者可以實(shí)時(shí)更新商品的銷(xiāo)售信息、監(jiān)控商品在貨架上的數(shù)量、布置、動(dòng)態(tài)以便進(jìn)行貨架商品的補(bǔ)貨，達(dá)到規(guī)劃與執(zhí)行時(shí)效的一致性。
顧客服務(wù)傳遞
RFID在顧客端的應(yīng)用包括了kiosk(售貨亭) 應(yīng)用、行動(dòng)設(shè)備以及遠(yuǎn)程POS系統(tǒng)連結(jié)等交互式的便利服務(wù)，藉以提高消費(fèi)者滿意度，例如：在消費(fèi)者取下商品的同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)紀(jì)錄、透過(guò)自助式的結(jié)帳柜臺(tái)，以信用卡進(jìn)行結(jié)帳，節(jié)省結(jié)帳時(shí)將每一項(xiàng)商品進(jìn)行掃描動(dòng)作的時(shí)間;此外，透過(guò)無(wú)線射頻的技術(shù)，再加上各角落所設(shè)置的數(shù)字展示器，可以實(shí)時(shí)傳遞消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)之商品及消費(fèi)者的個(gè)人購(gòu)物紀(jì)錄等相關(guān)商品行銷(xiāo)信息，達(dá)到個(gè)人化行銷(xiāo)的效益。
短缺管理
人為的錯(cuò)誤，包括了不正確的退貨流程、銷(xiāo)售掃描錯(cuò)誤、錯(cuò)誤定價(jià)以及不正確的存貨盤(pán)點(diǎn)等，都可能造成零售業(yè)者的虧損，同時(shí)由于短缺商品所造成的損失可能高達(dá)收益的1. 5%，因此在SBT中，短缺商品的權(quán)責(zé)問(wèn)題形成供貨商與零售商合作的一大障礙，而RFID可以追蹤商品移動(dòng)紀(jì)錄的特性，對(duì)此助益不小，解決了SBT經(jīng)營(yíng)上對(duì)商品管理的議題。
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