產(chǎn)品售后跟蹤服務(wù)提高產(chǎn)品信譽
作者：admin 點擊：978次 發(fā)布時間：2020-04-22
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問題：為了提高產(chǎn)品信譽，企業(yè)提供產(chǎn)品售后保修服務(wù)，同時面臨復(fù)雜的售后服務(wù)帶來的困難—銷售產(chǎn)品重要部件被更換而造成保修損失；銷售商虛假的修理報表等。
解決思想：
（1）、用戶購買回寄或零售商回寄，建立用戶信息。產(chǎn)品用戶信息處理提供銷售跟蹤和全面市場分析。
（2）、售后維修產(chǎn)品檢查，控制售后維修產(chǎn)品，檢查產(chǎn)品是否符合維修條件和維修范圍，企業(yè)能夠進一步提高產(chǎn)品售后維修服務(wù)，能為產(chǎn)品真正用戶解決真正產(chǎn)品維修，并區(qū)分保修和收費維修。
（3）、售后維修跟蹤建立產(chǎn)品售后維修檔案。通過產(chǎn)品維修點反饋產(chǎn)品售后維修記錄，建立售后維修跟蹤記錄，監(jiān)督產(chǎn)品維修點和建立產(chǎn)品的售后產(chǎn)品質(zhì)量，記錄統(tǒng)計維修原因。
（4）、維修部件管理對產(chǎn)品維修部件實行基本的進、銷、存管理。
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